近日，海螺水泥子公司被“堵門(mén)”，水泥人網(wǎng)第一時(shí)間做了相關(guān)報(bào)道，引起海螺水泥高層重視，并在第一時(shí)間成立了專項(xiàng)調(diào)查組，并分成5個(gè)小組到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和了解。企業(yè)也第一時(shí)間發(fā)布了《情況說(shuō)明》承諾待江西省建材產(chǎn)品監(jiān)督檢測(cè)站鑒定后，若是分宜海螺水泥產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)將按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理；若非企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，分宜海螺也會(huì)積極幫助進(jìn)行瓷磚恢復(fù)處理，這個(gè)過(guò)程大約需要10天左右。
海螺處理結(jié)果出來(lái)了
10天時(shí)間未到，海螺水泥就發(fā)出了《處理方案》，6月26日分宜海螺水泥有限責(zé)任公司出臺(tái)了《關(guān)于瓷磚空鼓問(wèn)題的處理方案》稱，今年五月分宜海螺水泥公司考慮到梅雨季節(jié)到來(lái)，適當(dāng)提高了M32.5水泥的三天強(qiáng)度和比表面積，較同期產(chǎn)品強(qiáng)度高約1~1.5個(gè)兆帕。
水泥強(qiáng)度和比表面積提高后，公司未及時(shí)對(duì)用于家裝市場(chǎng)瓷磚鋪貼做出針對(duì)性使用指導(dǎo)和溫馨提示，導(dǎo)致部分家裝客戶在鋪貼地磚后出現(xiàn)瓷磚空鼓現(xiàn)象，給廣大業(yè)主造成一定的影響。為妥善解決瓷磚空鼓問(wèn)題，公司根據(jù)各位業(yè)主所提出的意見(jiàn)，研究確定處置方案如下∶
方案一∶由公司安排人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)空鼓面積，對(duì)空鼓部分進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，原則上空鼓面積達(dá)到30%以上的給予全部整體修復(fù)或按照方案二處理，產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由公司承擔(dān)。
方案二∶對(duì)于公司現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確認(rèn)后自行修復(fù)的業(yè)主，公司給予相應(yīng)費(fèi)用補(bǔ)助，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)不低于市場(chǎng)價(jià)，損壞瓷磚主材另行計(jì)算。經(jīng)咨詢新余當(dāng)?shù)卮纱u鋪設(shè)費(fèi)用在100元/m2左右，公司擬按120元/m2左右標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助。后期若發(fā)生新的空鼓問(wèn)題，公司承諾按此方案處理，保修期3個(gè)月。
方案三∶針對(duì)以上方案均不同意的業(yè)主，由政府組織第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行鑒定，并根據(jù)鑒定結(jié)果制定處理方案。
分宜海螺水泥相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，海螺公司目前共成立10個(gè)工作小組，在新余區(qū)域集中處理質(zhì)量投訴事宜，逐戶洽談、現(xiàn)場(chǎng)解決，預(yù)計(jì)4天內(nèi)全部跑動(dòng)到位。請(qǐng)各位業(yè)主保持電話暢通，企業(yè)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系上門(mén)解決。
關(guān)于有退貨需求的業(yè)主（水泥出廠時(shí)間6月20日前），需在群里反饋信息，公司已成立了3個(gè)退貨工作小組，會(huì)在兩天內(nèi)安排完成退貨。
截至目前，部分業(yè)主已經(jīng)與分宜海螺水泥簽署了協(xié)議，但是簽完協(xié)議企業(yè)沒(méi)有與業(yè)主方及時(shí)溝通仍存在部分業(yè)主存在不滿意的情況。
作為世界最大單一水泥品牌，海螺品牌的“名聲”比利益更重要，及時(shí)回復(fù)客戶投訴問(wèn)題尤其重要。水泥人網(wǎng)將繼續(xù)跟蹤分宜海螺“堵門(mén)”事件，以期給消費(fèi)者以提醒和借鑒。
