“磐石級(jí)”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)標(biāo)識(shí)發(fā)布
??? 7月10日，廣東英德訊：國(guó)際間享有盛譽(yù)的領(lǐng)軍水泥企業(yè)——臺(tái)灣水泥股份有限公司繼2008年年底實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能問(wèn)鼎華南的承諾之后，今日又宣布在大陸的旗艦工廠——臺(tái)泥（英德）水泥有限公司設(shè)立品質(zhì)服務(wù)中心正式投入運(yùn)營(yíng)，未來(lái)將以更貼近的距離與更貼心的服務(wù)回饋長(zhǎng)期信賴(lài)與支持臺(tái)泥的客戶，并把臺(tái)泥“堅(jiān)持品質(zhì)，一以貫之”的品牌承諾加強(qiáng)深化。當(dāng)天，臺(tái)泥還發(fā)布了“磐石級(jí)”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)的標(biāo)識(shí)。
??? 清遠(yuǎn)市副市長(zhǎng)王得坤，英德市委書(shū)記謝杰斌、英德市市長(zhǎng)徐建文等地方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席揭幕儀式。中國(guó)水泥協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)孔祥忠也專(zhuān)程從北京趕來(lái)道賀。出席當(dāng)天活動(dòng)的還有來(lái)自水泥質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)、廣東水泥協(xié)會(huì)的代表以及臺(tái)泥在珠三角市場(chǎng)的重點(diǎn)客戶。
??? 中國(guó)水泥協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)孔祥忠表示，非常高興看到臺(tái)泥在業(yè)界做出表率，希望以此帶動(dòng)更多的水泥企業(yè)優(yōu)化品質(zhì)，深化服務(wù)，從而推動(dòng)中國(guó)水泥產(chǎn)業(yè)整體水平和形象的提升。
??? 卓而不群的“品質(zhì)與服務(wù)”是臺(tái)泥近年來(lái)蜚聲華南市場(chǎng)的重要原因。今年以來(lái)，臺(tái)泥在大陸各廠全面推行“磐石級(jí)”品質(zhì)與“雞尾酒式”服務(wù)的理念，并設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范流程。為此，臺(tái)泥派出臺(tái)北研究室的技術(shù)人員長(zhǎng)駐華南，每周固定拜訪客戶，了解他們?cè)跐仓蛑谱骰炷習(xí)r遇到的問(wèn)題。客戶一有困難，技術(shù)人員往往會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)需要為其提供量身定制的解決方案。例如，今年2月，臺(tái)泥的技術(shù)專(zhuān)家就為國(guó)家重點(diǎn)工程——貴廣鐵路排憂解難，協(xié)助其中心實(shí)驗(yàn)室解決備受困擾的混凝土擴(kuò)展度損失大及含氣量偏高等問(wèn)題。今年6月，臺(tái)泥專(zhuān)家又趕赴廈門(mén)為重點(diǎn)工程——公交車(chē)專(zhuān)用道供料的攪拌站通過(guò)調(diào)整混凝土配合比解決混凝土坍落度損失大的問(wèn)題。
??? 與此同時(shí)，臺(tái)泥還在銷(xiāo)量集中的地區(qū)設(shè)有辦事處，配備足夠的業(yè)務(wù)和品保人員服務(wù)客戶，依托近距離的“雞尾酒式”服務(wù)拓展市場(chǎng)。即使沒(méi)有使用臺(tái)泥水泥的攪拌站，臺(tái)泥也會(huì)提供貼心的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，幫助其達(dá)到各種原料的最優(yōu)配置以節(jié)省成本，讓客戶和潛在客戶都對(duì)臺(tái)泥的技術(shù)和品質(zhì)樹(shù)立信心，進(jìn)而選用其產(chǎn)品。目前廣東、廣西、福建名列前茅的連鎖攪拌站都在使用臺(tái)泥水泥，而且需求量正不斷地穩(wěn)步提升。也正因如此，今年一、二季度臺(tái)泥連連中標(biāo)一些重點(diǎn)工程，如貴廣鐵路、南廣鐵路，福州海峽會(huì)展中心等。
??? 由水泥廠商主導(dǎo)設(shè)立混凝土實(shí)驗(yàn)室，在大陸水泥業(yè)界尚屬首次。這一方面體現(xiàn)了臺(tái)泥對(duì)于品質(zhì)的高度重視，另一方面也顯示了臺(tái)泥具備強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力。臺(tái)泥品質(zhì)服務(wù)中心能夠涵蓋水泥及混凝土兩大領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，深入實(shí)踐“雞尾酒式”服務(wù)的理念，為客戶提供多樣化、定制化的產(chǎn)品與服務(wù)。臺(tái)泥品質(zhì)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人呂克甫表示，臺(tái)泥在臺(tái)灣地區(qū)不僅是水泥業(yè)的龍頭，在混凝土技術(shù)領(lǐng)域也處于領(lǐng)先地位。臺(tái)泥藉此提供一般水泥業(yè)者無(wú)法提供的差異化服務(wù)，使生產(chǎn)的水泥品質(zhì)更能貼近市場(chǎng)需求。臺(tái)泥對(duì)進(jìn)廠原物料的管控、混凝土配合比的調(diào)整、現(xiàn)場(chǎng)的施工與養(yǎng)護(hù)都深有心得，也十分愿意將多年累積的技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)與大陸的客戶分享，與客戶共同成長(zhǎng)。
??? 臺(tái)泥董事長(zhǎng)辜成允表示，經(jīng)濟(jì)有起伏，市場(chǎng)有周期，但臺(tái)泥的“磐石級(jí)”品質(zhì)和“雞尾酒式”服務(wù)將是一以貫之的?！芭褪?jí)”品質(zhì)代表著臺(tái)泥的產(chǎn)品能夠達(dá)到持久穩(wěn)固的強(qiáng)度，其衡量指標(biāo)永遠(yuǎn)要以高于同業(yè)3%-5%來(lái)衡量；“雞尾酒式”服務(wù)則意味著臺(tái)泥為客戶提供優(yōu)于同業(yè)的、豐富多樣的定制化服務(wù)，隨時(shí)隨地到現(xiàn)場(chǎng)為客戶排憂解難。臺(tái)泥“深耕華南”的策略也不會(huì)改變，華南市場(chǎng)仍是未來(lái)重點(diǎn)開(kāi)拓的市場(chǎng)，在實(shí)現(xiàn)各廠全產(chǎn)全銷(xiāo)的同時(shí)，我們也會(huì)一如既往地貫徹對(duì)客戶的品質(zhì)與服務(wù)的承諾。
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